湖南法治報訊（通訊員 盧小紅 田迎春）為持續深化公安“放管服”改革，完善體制機制，創新服務方式，保靖縣公安局始終堅持以人民為中心的發展理念，堅持群眾路線和強基導向。局黨委高度重視，第一時間召開專題會議研究部署，要求把服務窗口作為服務民生的前沿陣地，以推進警務公開、優化服務環境、提高服務質量為著力點，竭誠為人民群眾提供便捷、高效規范和優質的服務，真正把“我為群眾辦實事”落實到實際行動中，切實提升人民群眾安全感、獲得感。
將心比心，換位思考
在窗口服務工作中，人境大隊堅持“將心比心、換位思考”的服務理念，并創新工作方法，努力破解難題，全力提升效率。在接待群眾時熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；在答復群眾咨詢時耐心、細心，并熱心提供解決問題的方法和途徑，力爭讓群眾“聽得懂、做得到”；為辦事群眾提供延時服務，堅持“辦完最后一項業務、送走最后一位群眾”。
落實“全國通辦”、“只跑一次”“跨省通辦”等便民措施，盡可能縮短業務辦理時限，可以當場辦結業務一律當場辦結，千方百計減少群眾等待時間和往返次數。為解決群眾“辦證難”、“上戶難”等問題，著力落實“就近辦”、“上門辦”、“簡化辦”措施。自2024年以來共回復戶籍業務咨詢1123人次，辦理戶籍業務891人次。
春風化雨，躬身為民
為發揮公安機關人口服務管理信息化優勢，讓信息多跑路讓群眾少跑腿，人境大隊以“小服務”體現“大民生”，讓人民群眾收獲更多方便和實惠。
10月13日，人境大隊接到轄區群眾賈先生求助：妻子是河南人，因結婚需要將戶口從河南省遷至湖南省保靖縣遷陵鎮，但路途遙遠，輾轉兩地辦理業務即耗費精力又需要來回開支，希望能得到人境大隊戶籍民警的幫助。
了解情況后，人境大隊立刻與賈先生戶籍所在地的遷陵派出所取得聯系，對賈某妻子王女士的信息進行核實，再將核實結果反饋至河南省長恒派出所，僅僅一天時間就幫助王女士辦理好了跨省異地戶口遷移。王女士收到新的戶口簿后非常高興，連連向人境大隊工作人員表示感謝。
暖心貼心，奉獻愛心
利用工作閑暇和休息時間，堅持為特殊人群提供預約上門辦證服務，有效解決了老弱病殘、行動不便等特殊人群“辦證難”問題，同時為中高考學生開設綠色通道、增設辦證窗口，解決辦證高峰期時擁擠等待問題。自2024年以來上門辦證共95人次，為中高考學生開通綠色通道辦證591人次。
“警察同志，我九十歲高齡母親的身份證丟失了，我想為她重新補辦身份證，但她的腿腳不太方便，無法前往辦理怎么辦？”10月23日，保靖縣復興鎮蓬桂村彭女士向人境大隊打來電話求助?！罢埐挥脫?，我們可以上門為她辦理身份證。”在耐心細致回答彭女士后，人境大隊工作人員不懼路途遙遠，迅速與復興派出所輔警攜帶相機和指紋采集器等設備，前往向婆婆家中為其辦理身份證。
出入有境，服務無境
出入境管理從細微處發力，不斷推動服務精細化、貼心化，提升服務質效，推出陪伴式“一對一”服務，為60歲以上老年人建立優先辦理“綠色通道”。截止2024年10月共辦理公民出國（境）證件1087件，接待老年人旅游團7個，接受群眾現場咨詢、電話咨詢1391人次。
10月24日，人境大隊接到旅行社電話，稱有兩個老年旅行團要一起來辦理港澳通行證。兩個老年旅行團共有36人，成員平均年齡60歲以上，系今年恢復出入境相關線下業務受理以來首次接待的成團數量較多、年齡較長的旅行團。大隊領導高度重視，立即開啟“夕陽紅專場”，增設應急窗口，安排專人引導辦理。雖然一下子涌進幾十位老人，但是在“一對一”專人耐心引導下，辦證大廳秩序井然，工作人員陪同引導老人們依次填表、照相、受理和繳費。
已經70歲的石阿婆高興地說：“早就想出國去看看了，這次正好，跟老姐妹一起。一開始還擔心年紀大了，辦證不方便，沒想到現在辦事這么快捷，工作人員對我們老年人態度也好，真是太好了?！?/p>
近年來，保靖縣公安局人境大隊立足崗位實際，不斷創新服務模式，探索便民利民舉措，以“理性、文明、規范、高效”的專業素養，踐行“以人為本、服務為先”的理念，連續十八次榮獲“紅旗窗口”稱號、全省公安機關人口與出入境工作突出集體、“湘西州巾幗文明崗”、“保靖縣巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、湖南省文明窗口單位、保靖縣首批新時代文明實踐點等多項榮譽。
責編：李穎
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來源：湖南法治報
